تطبيق AirHelp: دليلك الشامل للحصول على تعويضات الرحلات الجوية

تطبيق AirHelp: دليلك الشامل للحصول على تعويضات الرحلات الجوية

هل سبق وتعرضت أنت أو أحد أقاربك أو أصدقائك لتأخير أو إلغاء في رحلة جوية؟ هل تعلم أنه يمكنك المطالبة بتعويض مالي يصل إلى 600 يورو؟ يعتبر تطبيق AirHelp أحد أفضل الحلول التي تساعدك في الحصول على حقوقك والمطالبة بالتعويض المناسب، ليس فقط لنفسك بل أيضاً نيابة عن أصدقائك وأطفالك وزملائك في العمل.

في هذا الدليل الشامل، سنستعرض كيفية استخدام تطبيق AirHelp بفعالية للحصول على التعويضات المستحقة، والخطوات اللازمة لتقديم المطالبات نيابة عن الآخرين، مع شرح مفصل للجوانب القانونية وحالات التأهل للحصول على التعويض.

أهمية مطالبات تعويضات الرحلات الجوية

تشير الإحصائيات إلى أن ملايين المسافرين يتعرضون سنوياً لتأخير أو إلغاء في رحلاتهم الجوية، ومع ذلك فإن أقل من 2% منهم يطالبون بالتعويضات المستحقة لهم. يرجع ذلك غالباً إلى عدم المعرفة بالحقوق أو تعقيد إجراءات المطالبة.

يعمل تطبيق AirHelp على تبسيط هذه العملية، حيث يساعدك في:

• التحقق من أهلية رحلتك للحصول على تعويض
• تقديم المطالبة بشكل صحيح وفقاً للوائح القانونية
• متابعة حالة المطالبة حتى استلام التعويض
• المطالبة بالتعويض نيابة عن الآخرين (الأصدقاء، الأطفال، الزملاء)
• توفير الوقت والجهد في التعامل مع شركات الطيران

خطوات استخدام تطبيق AirHelp

1. تحميل وتثبيت التطبيق

أول خطوة هي تحميل تطبيق AirHelp على هاتفك الذكي. التطبيق متاح مجاناً على متجر Apple App Store لأجهزة iOS ومتجر Google Play لأجهزة Android.

متطلبات النظام:

• لأجهزة iOS: يتطلب iOS 17.0 أو أحدث
• لأجهزة Android: يتطلب Android 10 أو أحدث
• حجم التطبيق: حوالي 89 ميجابايت
• اللغات المدعومة: العربية، الإنجليزية، الفرنسية، الألمانية، الإسبانية

2. إنشاء حساب وتسجيل الدخول

بعد تثبيت التطبيق، ستحتاج إلى إنشاء حساب جديد أو تسجيل الدخول إذا كان لديك حساب بالفعل. يمكنك التسجيل باستخدام بريدك الإلكتروني أو من خلال حسابات التواصل الاجتماعي.

3. إدخال بيانات الرحلة

بعد تسجيل الدخول، يمكنك إدخال بيانات الرحلة التي ترغب في المطالبة بتعويض عنها. هناك عدة طرق لإدخال البيانات:

مسح بطاقة الصعود

يمكنك مسح بطاقة الصعود ضوئياً باستخدام كاميرا الهاتف، وسيقوم التطبيق باستخراج جميع البيانات المطلوبة تلقائياً.

الاستيراد التلقائي

يمكن للتطبيق استيراد رحلاتك تلقائياً من تقويم هاتفك أو من بريد Gmail إذا كنت تستلم تأكيدات الحجز عبر البريد الإلكتروني.

الإدخال اليدوي

يمكنك إدخال بيانات الرحلة يدوياً عن طريق تحديد شركة الطيران، رقم الرحلة، تاريخ السفر، ومطارات المغادرة والوصول.

4. التحقق من أهلية الرحلة للتعويض

بعد إدخال بيانات الرحلة، سيقوم التطبيق بالتحقق من أهليتها للحصول على تعويض وفقاً للوائح الاتحاد الأوروبي EU261 وغيرها من القوانين المطبقة. سيعرض التطبيق نتيجة التحقق مع تقدير للمبلغ المحتمل للتعويض.

5. تقديم المطالبة

إذا كانت رحلتك مؤهلة للحصول على تعويض، يمكنك المتابعة لتقديم المطالبة. ستحتاج إلى تقديم بعض المعلومات الإضافية مثل:

• تفاصيل الاتصال الخاصة بك
• معلومات الحساب البنكي لاستلام التعويض
• تفاصيل المشكلة التي واجهتها (التأخير، الإلغاء، رفض الصعود)
• أي مستندات داعمة (صور بطاقات الصعود، إيصالات النفقات الإضافية)

6. متابعة حالة المطالبة

بعد تقديم المطالبة، يمكنك متابعة حالتها من خلال التطبيق. سيقوم فريق AirHelp بالتواصل مع شركة الطيران نيابة عنك ومتابعة الإجراءات القانونية إذا لزم الأمر.

حالات التأهل للحصول على التعويض

وفقاً للائحة الاتحاد الأوروبي EU261، يمكنك المطالبة بتعويض في الحالات التالية:

شروط أساسية للتأهل

كيفية المطالبة بالتعويض نيابة عن الآخرين

أحد المميزات الرائعة في تطبيق AirHelp هو إمكانية المطالبة بالتعويض نيابة عن أشخاص آخرين مثل الأصدقاء أو الأطفال أو الزملاء في العمل. إليك كيفية القيام بذلك:

المطالبة نيابة عن الأطفال

يحق للأطفال الحصول على نفس التعويض مثل البالغين، ويمكن للوالدين أو الأوصياء القانونيين تقديم المطالبة نيابة عنهم:

• أدخل بيانات الرحلة الخاصة بالطفل
• حدد علاقتك بالطفل (والد/والدة، وصي قانوني)
• قدم المستندات المطلوبة (شهادة ميلاد الطفل، جواز السفر)
• أدخل بيانات الحساب البنكي لاستلام التعويض

المطالبة نيابة عن الأصدقاء أو الزملاء

للمطالبة نيابة عن شخص بالغ (صديق أو زميل)، ستحتاج إلى:

• الحصول على تفويض كتابي من الشخص المعني (يوفر التطبيق نموذجاً جاهزاً)
• إدخال بيانات الرحلة الخاصة بهم
• تقديم نسخة من مستندات السفر (بطاقة الصعود، جواز السفر)
• تحديد ما إذا كان التعويض سيتم تحويله إلى حسابك أو حسابهم

الجوانب القانونية للمطالبة نيابة عن الآخرين

أمثلة واقعية لحالات تم حلها عبر التطبيق

عائلة أحمد

سافر أحمد وزوجته وطفليهما من دبي إلى لندن، وتم إلغاء رحلتهم قبل ساعتين من موعد الإقلاع. استخدم أحمد تطبيق AirHelp للمطالبة بالتعويض نيابة عن العائلة بأكملها، وحصل على 2,400 يورو (600 يورو لكل فرد) خلال 6 أسابيع.

مجموعة زملاء العمل

سافر فريق مكون من 5 زملاء لحضور مؤتمر في باريس، وتأخرت رحلتهم لمدة 4 ساعات. قام مدير الفريق بتقديم مطالبة جماعية عبر تطبيق AirHelp، وحصل الفريق على تعويض إجمالي قدره 2,500 يورو (500 يورو لكل شخص).

سارة وأطفالها

سافرت سارة مع طفليها (7 و10 سنوات) من القاهرة إلى برشلونة، وتم رفض صعودهم للطائرة بسبب الحجز الزائد. استخدمت سارة تطبيق AirHelp للمطالبة بالتعويض نيابة عن أطفالها أيضاً، وحصلت على 1,200 يورو (400 يورو لكل شخص).

الأسئلة الشائعة حول تطبيق AirHelp

نصائح لتفادي المشكلات الشائعة في المطالبات

قبل تقديم المطالبة:

• احتفظ بجميع المستندات المتعلقة بالرحلة (بطاقات الصعود، تأكيد الحجز، إيصالات النفقات)
• وثّق المشكلة (التقط صوراً لشاشات الإعلان عن التأخير أو الإلغاء)
• احصل على تأكيد كتابي من شركة الطيران حول سبب التأخير أو الإلغاء
• احتفظ بسجل للمراسلات مع شركة الطيران

أثناء تقديم المطالبة:

• تأكد من دقة جميع البيانات المدخلة (أرقام الرحلات، التواريخ، الأسماء)
• قدم جميع المستندات المطلوبة بوضوح وجودة عالية
• أجب على استفسارات فريق AirHelp في أسرع وقت ممكن
• كن دقيقاً في وصف المشكلة وتأثيرها عليك

مقارنة بين AirHelp والبدائل الأخرى في السوق

هناك العديد من الخدمات المتاحة لمساعدة المسافرين في الحصول على تعويضات عن مشاكل الرحلات الجوية. إليك مقارنة بين تطبيق AirHelp وأبرز المنافسين:

الجدول الزمني للمطالبات النموذجية

الخلاصة

يعد تطبيق AirHelp أداة قوية وفعالة للمسافرين الذين يرغبون في الحصول على تعويضات عن مشاكل الرحلات الجوية، سواء لأنفسهم أو نيابة عن أصدقائهم وأفراد عائلتهم وزملائهم. مع واجهة سهلة الاستخدام ودعم باللغة العربية وخبرة واسعة في مجال مطالبات التعويض، يوفر التطبيق حلاً شاملاً يساعدك في استرداد حقوقك بأقل جهد ممكن.

لا تدع حقوقك تضيع في المرة القادمة التي تواجه فيها تأخيراً أو إلغاءً في رحلتك الجوية. قم بتحميل تطبيق AirHelp اليوم وكن مستعداً للمطالبة بالتعويض المستحق لك ولأحبائك.